Responsable relation client (CRM)
Emploi Négoce - Commerce gros
Chambéry, 73, Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
Le Superviseur assure le management de proximité des équipes du Centre de Relation Clients. Il veille à la performance opérationnelle, à la qualité de service, au développement des compétences et à l'accompagnement des transformations. Relais du Responsable CRC, il pilote l'activité quotidienne, anime les équipes et participe à l'activité opérationnelle lorsque nécessaire. Management et animation des équipes * Organiser et coordonner l'activité afin de garantir la continuité et la qualité de service. * Planifier les ressources, anticiper les variations d'activité et ajuster les plannings. * Animer les réunions, réaliser les suivis individuels et collectifs. * Accompagner le développement des compétences, identifier les besoins de formation et suivre les plans d'action. * Gérer les situations sensibles impliquant clients ou collaborateurs. * Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs. * Favoriser un climat de travail collaboratif, orienté résultats et centré sur la satisfaction client. * Relayer les orientations stratégiques et accompagner leur mise en œuvre auprès des équipes. * Contribuer à l'activité opérationnelle en[...]
